Retourenmanagement
Retouren abwickeln, ohne dass Ihr Innendienst stillsteht
Retouren automatisch erfassen, klassifizieren und ins ERP zurückbuchen. Weniger manuelle Nacharbeit, saubere Bestände und schnellere Gutschriften für Ihre Kunden. Im Fachgroßhandel gehören Rückläufer zum Tagesgeschäft. Der Aufwand pro Vorgang muss nicht.
Herausforderung
Warum Retourenabwicklung im Großhandel so aufwendig ist
Im Fachgroßhandel sind Retouren keine Massenware. Hohe Warenwerte, vielfältige Gründe und langfristige Kundenbeziehungen machen jeden Vorgang komplex.
Hohe Warenwerte, komplexe Klärung
Eine zurückgesandte Wärmepumpe für 8.000 Euro erfordert eine andere Prüfung als ein Paketretoure im Onlinehandel. Originalauftrag finden, Beratung nachvollziehen, Zustand beurteilen.
Bestandsabweichungen im System
Solange die Retoure nicht zurückgebucht ist, stimmen die Lagerbestände nicht. Artikel, die physisch im Lager stehen, sind im System als verkauft verbucht. Das betrifft direkt die Disposition.
Lieferantengutschriften bleiben liegen
Bei herstellerverschuldeten Mängeln muss Ihr Einkauf die Gutschrift beim Lieferanten einfordern. In der Praxis bleiben diese Rückforderungen oft liegen, weil die Dokumentation fehlt.
Lösung
So funktioniert automatisiertes Retourenmanagement
Die KI erfasst Retouren per Scan, ordnet sie dem Originalauftrag zu und steuert den gesamten Prozess: Zustandsprüfung, Gutschrift, Rückbuchung, Lieferantenreklamation.
Automatische Erfassung
Barcode scannen, Retoure erfassen. Die KI erkennt den Artikel, ordnet ihn dem Originalauftrag zu und prüft automatisch Menge und Lieferhistorie.
KI-gestützte Zustandsprüfung
Per Foto-Upload dokumentiert das Lager den Zustand. Die KI gibt eine erste Einschätzung: unbenutzt, beschädigt, nicht verkaufsfähig. Der Sachbearbeiter entscheidet auf dieser Basis.
Automatische Gutschrift
Sobald die Retoure freigegeben ist, erstellt das System die Gutschrift: korrekter Betrag, Kunde und Steuer. Direkte Verbuchung im ERP.
Lieferantenreklamation
Bei herstellerverschuldeten Mängeln erstellt das System automatisch die Lieferantenreklamation mit vollständiger Dokumentation. Kein stiller Verlust mehr.
Kennzahlen
Was Sie erwarten können
schnellere Retourenabwicklung pro Vorgang
Bestandskorrektur bei Warenrücknahme
Lieferantenreklamationen dokumentiert
bis zum produktiven Einsatz
Ablauf
In drei Schritten zum automatisierten Retourenmanagement
Wir starten mit den häufigsten Retourengründen und automatisieren schrittweise den gesamten Prozess.
Retourenprozess dokumentieren
Wir erfassen, wie Retouren heute ankommen, welche Gründe am häufigsten vorkommen und wo der größte Zeitaufwand steckt. Die Zahlen bilden die Basis für die ROI-Kalkulation.
Erfassung und Gutschrift automatisieren
Im Pilotbetrieb werden Retouren per Scan erfasst und Gutschriften automatisch erstellt. Parallel laufen manuelle und automatisierte Abwicklung, bis die Ergebnisse stimmen.
Voller Prozess mit Lieferantenrückforderung
Nach dem Pilot wird der gesamte Retourenprozess abgedeckt: Erfassung, Zustandsprüfung, Gutschrift, ERP-Rückbuchung und Lieferantenreklamation.
Verwandte Bereiche
Prozesse, die hier direkt anschließen
Gespräch statt Verkaufspitch
Wie viel Zeit steckt in jeder Retoure?
In einem unverbindlichen Gespräch schauen wir uns an, wo automatisiertes Retourenmanagement in Ihrem Haus den größten Hebel hat.
Gespräch vereinbaren