Retourenmanagement
Retouren abwickeln, ohne dass Ihr Innendienst stillsteht
Retouren strukturiert erfassen, klassifizieren und dem Originalauftrag zuordnen. Zustand, Gutschrift, Bestandsbuchung und Lieferantenklärung folgen festgelegten Prüf- und Freigaberegeln.
Herausforderung
Warum Retourenabwicklung im Großhandel so aufwendig ist
Im Fachgroßhandel sind Retouren keine Massenware. Hohe Warenwerte, vielfältige Gründe und langfristige Kundenbeziehungen machen jeden Vorgang komplex.
Hohe Warenwerte, komplexe Klärung
Eine zurückgesandte Wärmepumpe erfordert eine andere Prüfung als eine standardisierte Paketretoure. Originalauftrag, Beratung, Zustand, Seriennummer und Rücknahmegrund müssen zusammenpassen.
Bestandsabweichungen im System
Solange die Retoure nicht zurückgebucht ist, stimmen die Lagerbestände nicht. Artikel, die physisch im Lager stehen, sind im System als verkauft verbucht. Das betrifft direkt die Disposition.
Lieferantengutschriften bleiben liegen
Bei herstellerverschuldeten Mängeln braucht Ihr Einkauf einen nachvollziehbaren Vorgang für die Lieferantenklärung. Fehlende Fotos, Referenzen oder Zuständigkeiten verzögern die Bearbeitung.
Lösung
So funktioniert automatisiertes Retourenmanagement
Die KI erfasst Retouren per Scan, ordnet sie dem Originalauftrag zu und bereitet die nächsten Schritte vor. Zustand, Gutschrift, Rückbuchung und Lieferantenreklamation bleiben an Ihre Regeln und Freigaben gebunden.
Automatische Erfassung
Barcode scannen, Retoure erfassen: Die KI ordnet Artikel, Originalauftrag, Menge und Lieferhistorie zu. Unklare Treffer werden zur Prüfung markiert.
KI-gestützte Zustandsprüfung
Per Foto-Upload dokumentiert das Lager den Zustand. Die KI kann Merkmale vorsortieren; die zuständige Person bewertet Zustand, Wiederverkauf und weitere Bearbeitung.
Automatische Gutschrift
Nach der fachlichen Freigabe bereitet das System die Gutschrift aus Auftrag, Betrag, Kunde und Steuerlogik vor. Die ERP-Übergabe folgt dem vereinbarten Buchungsprozess.
Lieferantenreklamation
Bei einem möglichen Herstellermangel bündelt das System Auftrag, Artikel, Fotos und Prüfnotizen für die Lieferantenreklamation. Ihr Einkauf prüft Anspruch und Versand.
Kennzahlen
Was Sie erwarten können
Basiszeit
Bearbeitungszeit je Retourengrund messen
Status
Bestand, Gutschrift und Klärung getrennt verfolgen
Nachweise
Pflichtfelder und Dokumente je Fall definieren
14 Tage
fokussiertes Pilotprojekt mit einem Retourentyp
Ablauf
In drei Schritten zum automatisierten Retourenmanagement
Wir starten mit einem klar abgegrenzten Retourentyp und prüfen den Ablauf in 14 Tagen anhand Ihrer Vorgänge.
Retourenprozess dokumentieren
Wir erfassen Eingang, Gründe, Pflichtfelder, Zuständigkeiten und Bearbeitungszeit. Diese Ausgangswerte bilden die Basis für die spätere Pilotauswertung.
Erfassung und Gutschrift automatisieren
Im Pilotbetrieb werden Retouren per Scan erfasst und Gutschriften als Entwurf vorbereitet. Wir vergleichen Zuordnung, Korrekturen und Bearbeitungszeit mit dem bisherigen Ablauf.
Voller Prozess mit Lieferantenrückforderung
Nach der Pilotauswertung entscheiden Sie, welche weiteren Schritte und Retourentypen einbezogen werden. Jede Erweiterung erhält eigene Regeln und Freigaben.
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Prozesse, die hier direkt anschließen
Gespräch statt Verkaufspitch
Wie viel Zeit steckt in jeder Retoure?
In einem unverbindlichen Gespräch klären wir, welcher Retourentyp und welche Ausgangswerte einen belastbaren Pilot in Ihrem Haus ermöglichen.