Retouren schneller klären und Ware früher wieder verfügbar machen
Warum jede ungeklärte Retoure doppelt Arbeit macht
Retouren betreffen Kundenservice, Lager, Einkauf und Buchhaltung zugleich. Fehlen Originalauftrag, Fotos oder Rückgabegrund, beginnt jede Abteilung mit einer neuen Suche.
Informationen kommen getrennt an
Die Ware liegt im Lager, der Rückgabegrund steht in einer E-Mail und der Originalauftrag im ERP. Bis alles zusammenpasst, bleibt der Vorgang offen.
Ware blockiert Fläche und Bestand
Solange Zustand und weiterer Weg ungeklärt sind, kann der Artikel weder verkauft noch an den Lieferanten zurückgegeben werden. Gerade bei großen oder wertvollen Teilen fällt das auf.
Lieferantengutschriften werden spät verfolgt
Fehlende Fotos, Seriennummern oder Fristen verzögern die Reklamation. Der Einkauf muss später rekonstruieren, welcher Anspruch noch offen ist.
Ein klarer Weg vom Rückgabeeingang bis zum Abschluss
Die Retoure wird am Eingang erfasst, dem ursprünglichen Auftrag zugeordnet und nach Grund sowie Zustand weitergeleitet. Jede beteiligte Stelle sieht, was als Nächstes zu tun ist.
Eindeutig zugeordnet
Retoure und Originalauftrag verbinden
Artikel, Kunde, Menge und Lieferhistorie werden über Barcode oder Beleg zusammengeführt. Der Innendienst muss den Vorgang nicht neu zusammensuchen.
Vollständiger Fall
Grund und Zustand direkt aufnehmen
Fotos, Seriennummer und Rückgabegrund werden beim Wareneingang ergänzt. So hat die nächste Stelle alle Angaben für ihre Entscheidung.
Klarer Status
Den nächsten Weg festlegen
Zurück in den Bestand, technische Klärung, Lieferantenrückgabe oder Entsorgung: Der Vorgang geht mit klarer Zuständigkeit an die richtige Stelle.
Offene Beträge sichtbar
Gutschrift und Lieferantenanspruch verbinden
Kundengutschrift und Lieferantenreklamation bleiben mit Ware und Auftrag verknüpft. Einkauf und Buchhaltung sehen offene Beträge ohne eigene Nebenliste.
Daran erkennen Sie einen schnelleren Retourenweg
Für Logistik und kaufmännische Leitung zählen kurze Liegezeiten, weniger Rückfragen und ein klarer Überblick über Ware sowie offene Gutschriften.
Minuten
Bearbeitungszeit je Retoure
Tage
Zeit bis zur Entscheidung über die Ware
Betrag
Offene Lieferantengutschriften
Rückfragen
Abstimmungen zwischen Lager, Einkauf und Innendienst
So bekommt jede Retoure einen klaren Weg
Wir richten den Ablauf nach Ihren Rückgabegründen, Warenwerten und Zuständigkeiten aus. Das Ziel ist ein gemeinsamer Vorgang statt mehrerer Listen und Postfächer.
Retourenarten und Zuständigkeiten ordnen
Gemeinsam klären wir, welche Rückgabegründe häufig vorkommen, welche Angaben nötig sind und wer über Bestand, Gutschrift oder Lieferantenrückgabe entscheidet.
Erfassung und Originalauftrag verbinden
Barcode, Beleg, Fotos und Auftragsdaten laufen in einem Vorgang zusammen. Das Lager sieht direkt, welche Angaben noch fehlen.
Gutschrift und Lieferantenklärung anschließen
Die kaufmännischen Schritte werden mit dem Warenstatus verbunden. Offene Beträge und Fälle bleiben sichtbar, bis sie abgeschlossen sind.
Prozesse, die hier direkt anschließen
Wie lange liegt eine Retoure bei Ihnen ohne klare Entscheidung?
Wir gehen einen typischen Retourenfall vom Eingang bis zur Gutschrift durch. Dabei wird schnell sichtbar, welche Übergabe heute Zeit und Geld bindet.