Bestellungen rund um die Uhr annehmen, ohne das Telefon abzuschaffen
Was Ihren Innendienst von guter Beratung abhält
Der Handwerker ruft nicht ohne Grund an. Viele Gespräche drehen sich jedoch um Verfügbarkeit, Wiederholbestellungen oder den Auftragsstatus. Diese Auskünfte binden Zeit, die bei fachlichen Fragen fehlt.
Standardanfragen belegen das Telefon
Ist der Artikel verfügbar, was kostet er und wann kommt die Lieferung? Für jede Antwort öffnet der Innendienst denselben Vorgang in der Warenwirtschaft.
Bestellungen kommen außerhalb der Bürozeit
Viele Handwerker planen abends oder am Wochenende. Ohne zusätzlichen Bestellweg landet der Auftrag als Notiz, E-Mail oder Rückruf für den nächsten Morgen.
Statusfragen erzeugen doppelte Arbeit
Kunden fragen nach, weil sie den Stand ihres Auftrags nicht sehen. Der Innendienst sucht die Information und gibt sie anschließend per Telefon oder E-Mail weiter.
Ein zusätzlicher Bestellweg, der zum Handwerker passt
Das Portal zeigt nur Daten, Preise und Funktionen, die für den jeweiligen Kunden freigegeben sind. Es ergänzt den persönlichen Kontakt und übernimmt vor allem die Vorgänge, die keine Beratung benötigen.
Aktueller Stand
Verfügbarkeit aus der Warenwirtschaft
Der Kunde sieht den aktuellen Bestand mit Lagerbezug und Lieferhinweis. Ihr Innendienst muss dieselbe Auskunft nicht noch einmal am Telefon geben.
Passende Konditionen
Kundenpreise und Sortimente
Konditionen, Rahmenverträge und freigegebene Artikel kommen aus dem führenden System. Jeder Kunde sieht genau den für ihn vorgesehenen Stand.
Schneller bestellen
Wiederholbestellungen ohne Umwege
Häufig benötigte Artikel, Bestelllisten und frühere Aufträge verkürzen den Weg zur Bestellung. Das hilft besonders bei wiederkehrendem Baustellenbedarf.
Weniger Statusfragen
Auftragsstand ohne Rückruf
Bestelleingang, Kommissionierung und Lieferhinweise werden aus der Warenwirtschaft angezeigt. Der Kunde weiß, wann er mit der Ware rechnen kann.
Diese Zahlen zeigen, ob der zusätzliche Bestellweg angenommen wird
Ein Portal ist dann sinnvoll, wenn Kunden es tatsächlich nutzen und der Innendienst dadurch mehr Zeit für Beratung und dringende Aufträge gewinnt.
Anfragen
Standardauskünfte per Telefon und E-Mail
Anteil
Bestellungen über den zusätzlichen Zugang
Minuten
Bearbeitungszeit je Standardbestellung
Rückfragen
Statusanfragen zu laufenden Aufträgen
So entsteht ein Bestellweg, den Kunden nutzen
Wir beginnen mit den Funktionen, nach denen Ihre Kunden heute am häufigsten fragen. Preise, Rechte und Auftragsdaten kommen dabei weiterhin aus Ihrer Warenwirtschaft.
Kundenbedarf und häufige Anfragen auswählen
Innendienst und ausgewählte Kunden zeigen, welche Auskünfte und Bestellungen sich für den zusätzlichen Zugang eignen und wo persönliche Beratung unverzichtbar bleibt.
Preise, Rechte und Aufträge anbinden
Wir verbinden den Zugang mit den freigegebenen Daten Ihrer Warenwirtschaft. Kundengruppen, Konditionen und sichtbare Bestände folgen Ihren bestehenden Regeln.
Kunden schrittweise freischalten
Zuerst nutzen vertraute Kunden die wichtigsten Funktionen. Ihre Rückmeldungen zeigen, welche Wege verständlich sind und welche Informationen noch fehlen.
Prozesse, die hier direkt anschließen
Welche Standardanfragen binden Ihren Innendienst jeden Tag?
Wir schauen gemeinsam auf Telefon, E-Mail und Bestellwege Ihrer Kunden. So wird sichtbar, welche Funktionen wirklich entlasten und wo der persönliche Kontakt wichtig bleibt.