Bestellerportale
Ihre Kunden bestellen selbst. Ihr Innendienst atmet auf.
Ein Bestellerportal, das Ihre Kunden tatsächlich nutzen: Verfügbarkeit prüfen, bestellen, Aufträge verfolgen. Direkt angebunden an Ihr ERP, mit kundenindividuellen Preisen und Sortimenten. Weniger Anrufe, schnellere Abwicklung, zufriedene Handwerker.
Herausforderung
Warum telefonische Bestellungen den Innendienst ausbremsen
Im Fachgroßhandel kommen viele Bestellungen noch per Telefon und Fax. Das bindet den Innendienst und führt zu Wartezeiten auf beiden Seiten.
Telefon und Fax als Hauptkanal
Handwerker rufen an, fragen nach Verfügbarkeit, diktieren Bestellungen. Jeder Anruf bindet einen Innendienst-Mitarbeiter für mehrere Minuten. Bei 200 Bestellungen am Tag summiert sich das.
Keine Self-Service-Option
Außerhalb der Geschäftszeiten kann Ihr Kunde nicht bestellen. Abends auf der Baustelle die Bestellung aufgeben? Nur wenn jemand am nächsten Morgen den Zettel abtippt.
Fehlende Transparenz für den Kunden
Wo steht mein Auftrag? Wann kommt die Lieferung? Ist der Artikel auf Lager? Für jede dieser Fragen muss Ihr Kunde anrufen. Und Ihr Innendienst nachschauen.
Lösung
So funktioniert ein Bestellerportal im Fachgroßhandel
Ihre Kunden erhalten Zugang zu einem Portal, das Echtzeit-Daten aus Ihrem ERP zeigt: Verfügbarkeit, Preise, Auftragsstatus. Bestellungen fließen direkt ins System.
Verfügbarkeit in Echtzeit
Ihr Kunde sieht live, ob der Artikel am Lager ist. Keine Rückrufbitte, kein Warten auf eine E-Mail-Bestätigung. Die Daten kommen direkt aus dem ERP.
Kundenindividuelle Preise
Jeder Kunde sieht seine verhandelten Konditionen, Rahmenverträge und Staffelpreise. Keine Standardpreise, die nachträglich korrigiert werden müssen.
Auftragsstatus und Lieferverfolgung
Vom Bestelleingang über die Kommissionierung bis zur Lieferung: Ihr Kunde sieht jederzeit, wo sein Auftrag steht. Ohne Anruf, ohne E-Mail.
24/7-Bestellmöglichkeit
Abends auf der Baustelle, Samstag beim Planen: Ihr Kunde kann jederzeit bestellen. Die Bestellung ist morgens im System, bevor der Innendienst anfängt.
Kennzahlen
Was Sie erwarten können
weniger Anrufe im Innendienst
Bestellmöglichkeit für Ihre Kunden
Verfügbarkeit und Auftragsstatus
ERP-Integration ohne Medienbruch
Ablauf
In drei Schritten zum Bestellerportal
Wir bauen das Portal auf Basis Ihres ERP. Keine Insellösung, sondern ein integrierter Kanal.
Anforderungen und ERP-Schnittstelle
Wir definieren gemeinsam, welche Funktionen Ihre Kunden brauchen und wie die Anbindung an Ihr ERP technisch erfolgt. Preise, Verfügbarkeit, Auftragsstatus.
Portal-Entwicklung und Pilotphase
Das Portal wird entwickelt und mit ausgewählten Kunden getestet. Design, Funktionalität und ERP-Anbindung werden iterativ verfeinert.
Rollout und Kundenonboarding
Nach dem Pilot wird das Portal für alle Kunden freigeschaltet. Wir unterstützen beim Onboarding und bei der Kommunikation an Ihre Kundschaft.
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Gespräch statt Verkaufspitch
Wie viele Bestellungen nehmen Sie noch per Telefon an?
In einem unverbindlichen Gespräch zeigen wir, wie ein Bestellerportal Ihren Innendienst entlastet und Ihren Kunden Self-Service ermöglicht.
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