Vertriebsinnendienst
Routine im Innendienst als prüfbaren Entwurf vorbereiten.
Die Jungen kommen nicht mehr nach. Und die Erfahrenen verbringen viel Zeit mit Aufgaben, die kein Fachwissen brauchen: Bestellungen ins ERP tippen, Bestätigungen verschicken, Rückfragen beantworten, die schon zehnmal beantwortet wurden. Im Pilot prüfen wir, welche dieser Routinen als Entwurf vorbereitet werden können und wie viel Bearbeitungszeit tatsächlich entfällt. Kundenberatung, Klärfälle und Freigaben bleiben bei Ihrem Team.
Basiszeit
je Auftragsart dokumentiert
Ausnahmen
separat mitgemessen
14Tage
bis zur Pilotauswertung
Das Innendienst-Problem
Erfahrene Leute, gefangen in Routinearbeit
Drei Engpässe, die Ihren Innendienst täglich ausbremsen.
Dateneingabe bindet wertvolle Arbeitszeit
Bestellungen abtippen, Bestätigungen verschicken, Status-Rückfragen beantworten. Wiederkehrende Arbeit bindet genau die Mitarbeitenden, deren Fachwissen in Beratung und Klärfällen gebraucht wird.
Fachkräfte gehen, Nachwuchs fehlt
Erfahrene Sachbearbeiter, die jeden Kunden und jedes Produkt kennen, gehen in Rente. Der Arbeitsmarkt gibt keinen gleichwertigen Ersatz her. Was bleibt, ist Überlastung der verbleibenden Mannschaft.
Mehr Aufträge, gleich viel Personal
Die Auftragsvolumen steigen, aber die Personaldecke wächst nicht mit. Jede zusätzliche Bestellung erhöht den Druck auf ein Team, das ohnehin am Limit arbeitet.
Was die KI übernimmt
Vier Hebel mit messbaren Pilotzielen im Innendienst
KI-Module, die an Ihr ERP andocken und klar abgegrenzte Routinearbeit unterstützen.
Automatische Auftragserfassung
Bestellungen per E-Mail, Fax und PDF werden erkannt, Artikel zugeordnet und als Entwurf für das ERP vorbereitet. Ihr Innendienst prüft unklare Positionen und gibt die Übergabe frei.
Auftragsbestätigungen nach Freigabe versenden
Nach der fachlichen Freigabe kann das System die Auftragsbestätigung aus den führenden ERP-Daten erstellen und über den vereinbarten Kanal versenden.
Angebotserstellung beschleunigen
Die Automatisierung führt Anfrage, Kundenhistorie, Lagerbestand und freigegebene Preise zu einem Angebotsentwurf zusammen. Ihr Team prüft Konditionen und Ausnahmen vor dem Versand.
Wiederkehrende Rückfragen automatisieren
Lieferstatus, Verfügbarkeit und Preisanfragen können anhand freigegebener Daten vorbereitet werden. Sonderfälle und unklare Angaben bleiben bei Ihrem Innendienst.
Prüfhinweis für den Innendienst
Messen Sie Routineaufträge und Klärfälle getrennt.
Nur so wird sichtbar, welche Arbeit mit ausreichender Qualität vorbereitet werden kann und wo Ihre erfahrenen Mitarbeitenden weiterhin für Beratung und fachliche Entscheidungen gebraucht werden.
Messbare Ausgangswerte
So wird Entlastung im Innendienst geprüft
Bearbeitungszeit je Auftrag
Vor dem Pilotprojekt messen wir, wie viel Zeit Lesen, Zuordnen, Übertragen und Prüfen heute beanspruchen.
Kapazität nachvollziehbar hochrechnen
Die gemessene Veränderung wird erst mit Ihrem tatsächlichen Auftragsvolumen auf Monat und Jahr hochgerechnet.
Bis zum Go-live
Nach 14 Tagen werten wir das fokussierte Pilotprojekt mit Ihren echten Daten aus. Der produktive Einsatz folgt erst nach der fachlichen Freigabe.
Rückfragen separat mitmessen
Wir erfassen, welche Standardanfragen vorbereitet werden können und welche Fälle weiterhin eine fachliche Antwort brauchen.
Häufige Fragen
Was Großhändler zur Innendienst-Automatisierung fragen
Das ist die richtige Frage. Welche Routineanteile vorbereitet werden können, ermitteln wir im Pilot. Komplexe Anfragen, Kundenberatung, Reklamationen und Cross-Selling bleiben bei Ihrem Team; Bearbeitungszeit und Eingriffe werden vor und nach dem Pilot verglichen.
Wir legen Prüfregeln, Ausnahmen und Freigaben gemeinsam mit Ihrem Team fest. Die Mitarbeitenden sehen im Pilotprojekt, welche Routine vorbereitet wird und welche fachlichen Entscheidungen bei ihnen bleiben.
Die KI markiert Positionen, bei denen sie unsicher ist, und leitet diese an Ihren Innendienst weiter. Im Pilotprojekt messen wir eindeutige Zuordnungen, Korrekturen und abgelehnte Vorschläge getrennt. Daraus entstehen die Freigaberegeln für Ihren Betrieb.
Ja. Wir starten mit einem klar abgegrenzten Prozess und lassen die KI zunächst im Parallelbetrieb mit echten Daten laufen. Erst nach Auswertung, fachlicher Freigabe und vereinbarten Rückfallregeln entscheiden Sie über den produktiven Umfang.
Das lässt sich erst nach dem Schnittstellencheck belastbar beantworten. Wir prüfen verfügbare Zugänge, Berechtigungen und Testmöglichkeiten Ihrer konkreten Installation und dokumentieren nötige Änderungen vor dem Pilot.
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Zeigen Sie uns, wo Ihr Innendienst festsitzt
In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Innendienstprozesse: Wo steckt der größte Routineanteil? Wo lohnt sich Automatisierung am schnellsten? 30 Minuten, die sich rechnen.