Entlastung für den Vertriebsinnendienst
Weniger abtippen. Mehr Zeit für Kunden, Rückfragen und echte Entscheidungen.
Ihr Innendienst verliert seine Zeit an die falschen Aufgaben.
Erfahrene Mitarbeitende kennen Kunden, Sortimente und Sonderfälle. Trotzdem verbringen sie viele Stunden mit Kopieren, Einfügen, Statussuche und wiederkehrenden Bestätigungen. Genau diese Zeit fehlt für Beratung und schnelle Antworten.
Aufträge erfassen, ohne den Kundenkanal zu ändern
E-Mail, Fax, Telefonnotiz und Webshop bleiben bestehen. Kundendaten, Artikel, Mengen und Lieferadresse werden für die Warenwirtschaft zusammengeführt.
Angebote und Bestätigungen vorbereitet erhalten
Preise, Konditionen, Bestand und Liefertermin stehen am Vorgang bereit. Ihr Team entscheidet über Sonderfälle und gibt die Kundenkommunikation frei.
Statusfragen aus dem aktuellen Datenstand beantworten
Auftragsstatus, bestätigter Termin und verfügbare Menge werden aus den führenden Systemen zusammengeführt. So entfällt die Suche über mehrere Masken und Postfächer.
So wird aus täglicher Routine wieder Zeit für Kunden.
Wir setzen dort an, wo Ihr Team besonders häufig dieselben Angaben überträgt oder zusammensucht. Kundenwege und Warenwirtschaft bleiben bestehen.
Den größten Zeitfresser auswählen
Wir gehen mit Ihrem Team durch Auftragseingang, Angebot, Bestätigung und Statusauskunft. Der Ablauf mit dem größten wiederkehrenden Aufwand kommt zuerst.
Eingänge und ERP-Daten verbinden
Postfach, Dateien und vorhandene Schnittstellen werden mit Kunden-, Artikel-, Preis- und Bestandsdaten zusammengeführt.
Routine und Klärfälle trennen
Vollständige Vorgänge laufen weiter. Fehlende Angaben, Sonderkonditionen und technische Fragen gehen mit ihrem Kontext an die passende Person.
Den Ablauf in den Arbeitstag übernehmen
Ihr Team arbeitet mit einer gemeinsamen Vorgangssicht. Bearbeitungsstand und offene Entscheidungen bleiben für Vertrieb und Vertretung sichtbar.
Was Ihr Innendienst im Tagesgeschäft gewinnt.
Weniger Klickfolgen und Sucharbeit bedeuten mehr Zeit für Kunden, Verkauf und saubere Klärung.
Ein gemeinsamer Vorgang für jeden Kundenwunsch.
Nachricht, Anhänge, Kunde und Frist bleiben zusammen, unabhängig davon, über welchen Kanal der Auftrag gekommen ist.
Kunden- und Auftragsdaten ohne doppelte Eingabe.
Artikel, Mengen, Preise und Lieferadresse werden für das führende System vorbereitet. Nebenlisten entfallen.
Angebote und Antworten mit aktuellem Datenstand.
Bestand, Kondition und Termin stehen bereit, bevor der Innendienst mit dem Kunden spricht.
Bearbeitungsstand, den auch Kollegen sofort verstehen.
Offene Rückfragen und getroffene Entscheidungen bleiben am Vorgang. Wissen verschwindet nicht im persönlichen Postfach.
Der Innendienst bleibt Ansprechpartner. Die Routine hält ihn nur nicht mehr auf.
Kundenbeziehung, Beratung und Erfahrung lassen sich nicht wegautomatisieren. Aber Ihr Team muss dafür nicht jede Artikelnummer erneut übertragen oder denselben Lieferstatus in drei Systemen suchen.
Fragen, die wir im ersten Gespräch klären.
Ihr Team bleibt Ansprechpartner für Kunden, technische Fragen, Sonderkonditionen, Reklamationen und schwierige Aufträge. Entfallen soll die wiederkehrende Datenarbeit, bei der Informationen nur aus einem Eingang in die Warenwirtschaft übertragen werden.
Nein. E-Mail, Fax, Telefon und Webshop können bestehen bleiben. Die Entlastung entsteht im Hintergrund, indem eingehende Informationen gemeinsam erfasst und mit den vorhandenen Daten verbunden werden.
Fehlende Mengen, unbekannte Artikel, Sonderpreise und widersprüchliche Lieferadressen gehen mit Originalbeleg und Bestellkontext an den Innendienst. Ihr Team klärt nur den betroffenen Punkt.
Nein. Sinnvoll ist ein häufiger Ablauf mit viel wiederkehrender Arbeit, etwa Bestellungen aus einem zentralen Postfach. Weitere Vorgänge kommen erst dazu, wenn der erste Weg im Tagesgeschäft sauber läuft.
Wir nutzen die vorhandenen Schnittstellen oder Dateiwege Ihres Systems. Kunden, Artikel, Preise und Auftragsstatus bleiben in der Warenwirtschaft führend. Ihre IT legt Rechte und Übergaben gemeinsam mit dem Innendienst fest.
Welche Routine hält Ihren Innendienst jeden Tag auf?
Bringen Sie einen typischen Auftrag und den heutigen Bearbeitungsweg mit. Wir zeigen, welche Daten bereits vorhanden sind und wo Ihr Team spürbar entlastet werden kann.