Customer Insights & Market Intelligence

Kunden verstehen. Märkte antizipieren. Datengetrieben entscheiden.

Akute Blockaden

Die strategische Herausforderung

Entscheidungen über Produkte, Marketing und Strategie basieren oft auf Annahmen statt auf fundierten Kundeninsights. Ohne systematische Marktintelligenz verpassen Unternehmen Trends und Kundenbedürfnisse.

Produktentwicklung am Markt vorbei

Ineffektive Marketing- und Vertriebsmaßnahmen

Verpasste Marktchancen und Trends

Wettbewerbsnachteile durch fehlende Insights

Erkennen Sie Ihr Unternehmen wieder?

Häufige Herausforderungen, mit denen Unternehmen zu kämpfen haben.

Fragmentierte Kundendaten

Informationen aus Vertrieb, Service und Marketing liegen verteilt – keine 360°-Sicht.

Keine systematische Voice-of-Customer

Kundenfeedback wird sporadisch gesammelt, aber nicht strukturiert ausgewertet.

Bauchgefühl-Entscheidungen

Produktentwicklung und Marketing basieren auf Annahmen statt auf Datenanalysen.

Wettbewerb wird nicht systematisch beobachtet

Was macht die Konkurrenz? Meist unbekannt – reaktive Anpassungen kommen zu spät.

Keine Verhaltensanalysen

Wie nutzen Kunden Ihre Produkte? Welche Features sind wichtig? Unklar.

Fehlende Segmentierung

Alle Kunden werden gleich behandelt – individuelle Bedürfnisse bleiben unberücksichtigt.

Marktforschung zu langsam

Klassische Studien dauern Monate – Erkenntnisse sind bei Verfügbarkeit veraltet.

Insights bleiben ungenutzt

Selbst vorhandene Daten werden nicht in Strategie und Maßnahmen übersetzt.

Warum klassische Ansätze scheitern

Traditionelle Methoden sind zu langsam und zu teuer für dynamische Märkte.

Customer Intelligence braucht kontinuierliche, automatisierte Datenerfassung und -analyse

Ohne Echtzeit-Insights können Sie nicht schnell genug auf Veränderungen reagieren

Datengetriebene Kundenzentrierung ist Wettbewerbsvorteil

Unsere Methodik

Phase 1: Customer & Market Data Assessment

Was wir tun

• Alle verfügbaren Kundendaten und -quellen systematisch erfassen
• Gaps in Kundenverständnis und Marktinformationen identifizieren
• Wettbewerbsinformationen und Markttrends analysieren
• Prioritäre Insight-Bedarfe nach Business Impact definieren

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Phase 2: Customer Intelligence Plattform

Was wir tun

• Kundendaten aus allen Touchpoints integrieren (CRM, Service, Web, Social)
• Voice-of-Customer-Programme implementieren (Surveys, Feedback, Reviews)
• Verhaltensanalysen durch Tracking und Analytics aufbauen
• Segmentierungsmodelle basierend auf Verhalten, Wert und Bedürfnissen entwickeln

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Phase 3: Market Intelligence & Competitive Monitoring

Was wir tun

• Automatisiertes Wettbewerbs-Monitoring (Preise, Produkte, Marketing)
• Markttrend-Analysen und Früherkennung durch AI
• Social Listening für Brand Perception und Trends
• Benchmarking gegen Wettbewerber und Best Practice

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Phase 4: Insight-to-Action & Continuous Learning

Was wir tun

• Insights direkt in Produkt, Marketing und Vertrieb übersetzen
• A/B-Testing und Experimente für datengetriebene Optimierung
• Teams für kundenorientierte, datenbasierte Entscheidungen befähigen
• Kontinuierliche Feedback-Loops und Lernzyklen etablieren

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Messbare Ergebnisse

Ergebnisse die sich mit zielgerichteter Automatisierung und Planung erreichen lassen. Hierbei stehen Prozesse mit schneller Amortisation im Vordergrund.

Produkterfolg

• Product-Market-Fit-Quote: +45%
• Time-to-Market: -30%
• Feature-Adoption: +40%

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Marketing & Vertrieb

• Marketing-ROI: +35 bis +60%
• Conversion-Rate: +25%
• Customer Acquisition Cost: -20 bis -35%

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Kundenzufriedenheit

• NPS: +20 bis +35 Punkte
• Churn-Rate: -25 bis -40%
• Customer Lifetime Value: +18%

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Nachhaltige Transformation

• Vollständiger Know-how-Transfer
• Eigenständige Customer Intelligence möglich
• Keine langfristige Beraterabhängigkeit

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Was uns unterscheidet

Kontinuierlich statt punktuell

Wir bauen permanente Insight-Systeme, keine einmaligen Studien.

Actionable Insights

Wir liefern nicht nur Daten, sondern konkrete Handlungsempfehlungen.

Integriert

Customer Intelligence wird in Produkt, Marketing und Vertrieb eingebettet.

Schnell

Echtzeit-Insights statt monatelanger Analysen – Tempo ist Wettbewerbsvorteil.

30- minütige Strategieerarbeitung

Gemeinsam analysieren wir

Wo liegen Ihre größten Prozesshebel?

Welche Quick Wins sind kurzfristig realisierbar?

Was ist in 3, 6, 12 Monaten erreichbar?

Kontakt mit Conveso

Strategische Automatisierungs- & KI-Beratung

Prozess-Redesign & Systemintegration

Automatisierung & KI-Implementierung

Change Management & Mitarbeiter-Befähigung

Datengetriebenes Wachstum & kontinuierliche Optimierung

Customer Insights & Market Intelligence

Kunden verstehen. Märkte antizipieren. Datengetrieben entscheiden.

Die strategische Herausforderung

Produktentwicklung am Markt vorbei

Ineffektive Marketing- und Vertriebsmaßnahmen

Verpasste Marktchancen und Trends

Wettbewerbsnachteile durch fehlende Insights

Erkennen Sie Ihr Unternehmen wieder?

Warum klassische Ansätze scheitern

Traditionelle Methoden sind zu langsam und zu teuer für dynamische Märkte.

Customer Intelligence braucht kontinuierliche, automatisierte Datenerfassung und -analyse

Ohne Echtzeit-Insights können Sie nicht schnell genug auf Veränderungen reagieren

Datengetriebene Kundenzentrierung ist Wettbewerbsvorteil

Unsere Methodik

Phase 1: Customer & Market Data Assessment

Phase 2: Customer Intelligence Plattform

Phase 3: Market Intelligence & Competitive Monitoring

Phase 4: Insight-to-Action & Continuous Learning

Messbare Ergebnisse

Produkterfolg

Marketing & Vertrieb

Kundenzufriedenheit

Nachhaltige Transformation

Was uns unterscheidet

Kontinuierlich statt punktuell

Actionable Insights

Integriert

Schnell

30- minütige Strategieerarbeitung

Wo liegen Ihre größten Prozesshebel?

Welche Quick Wins sind kurzfristig realisierbar?

Was ist in 3, 6, 12 Monaten erreichbar?