Ineffiziente Schadensbearbeitung, Medienbrüche und fehlende Digitalisierung kosten Sie jährlich Millionen – während Kunden sofortige, transparente Lösungen erwarten.

Schadensbearbeitung dauert 8-14 Tage und bindet 40% der Betriebskosten

Manuelle Prüfung, Gutachter-Koordination, Dokumenten-Chaos – Kunden warten frustriert, Kosten explodieren.

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Digitale Antragsstrecke mit 45% Abbruchquote durch Komplexität

Zu viele Felder, fehlende Hilfestellung, keine Zwischenspeicherung – Kunden brechen ab.

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Underwriting-Prozess dauert 3-5 Tage und erfolgt zu 80% manuell

Risikoprüfung ohne KI, subjektive Bewertungen, inkonsistente Entscheidungen.

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Kundenservice überlastet mit 65% Standardanfragen

Vertragsänderungen, Schadenstatusabfragen, Beitragsfragen binden Kapazität – kein Self-Service.

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Vertriebsprozesse fragmentiert – keine durchgängige Customer Journey

Makler, Direktvertrieb, Online-Portale arbeiten isoliert – kein einheitliches Kundenbild.

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Dateninseln verhindern datengetriebene Entscheidungen und Personalisierung

Schaden-, Vertrags-, Service- und Vertriebsdaten in getrennten Systemen – keine 360°-Sicht.

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Schadensbearbeitung dauert 8-14 Tage und bindet 40% der Betriebskosten

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 8-14 Tage bei Standardschäden
40% der Betriebskosten fließen in Schadenbearbeitung
Manuelle Dokumentenprüfung, fehlende Automatisierung
Gutachtertermine dauern zusätzlich 5-7 Tage
Kundenzufriedenheit sinkt bei jedem zusätzlichen Tag Wartezeit

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Digitale Antragsstrecke mit 45% Abbruchquote durch Komplexität

45% Abbruchquote bei Online-Anträgen (Branchenschnitt 35-50%)
Durchschnittlich 23 Minuten Ausfüllzeit für Standardvertrag
Fehlende Plausibilitätsprüfung in Echtzeit
Keine mobile Optimierung, umständliche Navigation
Nachfragen per Telefon oder E-Mail verzögern Abschluss um Tage

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Underwriting-Prozess dauert 3-5 Tage und erfolgt zu 80% manuell

3-5 Tage durchschnittliche Angebotserstellung
80% der Risikobewertungen erfolgen manuell
Inkonsistente Entscheidungen zwischen Underwritern
Fehlende Echtzeit-Datenintegration (Schufa, externe Risikodaten)
Komplexe Fälle benötigen zusätzliche Abstimmungsrunden

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Kundenservice überlastet mit 65% Standardanfragen

65% aller Service-Anfragen betreffen wiederkehrende Standardthemen
Durchschnittliche Wartezeit 8-12 Minuten
Keine KI-Chatbots oder intelligente FAQ-Systeme
Self-Service-Quote unter 15%
Hohe Personalkosten im Call Center bei sinkender Zufriedenheit

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Vertriebsprozesse fragmentiert – keine durchgängige Customer Journey

Vertriebskanäle (Makler, direkt, online) nicht integriert
Kunde wird bei Kanalwechsel nicht erkannt
Cross-Selling-Potenziale bleiben ungenutzt
Keine automatisierten Lead-Nurturing-Prozesse
Conversion Rate 25-40% niedriger als bei digitalisierten Wettbewerbern

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Dateninseln verhindern datengetriebene Entscheidungen und Personalisierung

Keine integrierte Kundensicht über alle Touchpoints
Datenqualität mangelhaft, viele Dubletten
Predictive Analytics kaum eingesetzt
Keine Echtzeit-Dashboards für Management
Opportunitäten für Upselling und Retention werden nicht erkannt

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360°-Kundendatenplattform mit Predictive Analytics

Alle Daten integriert – Echtzeit-Dashboards, Churn-Prävention, automatisches Upselling.

Daten

1,9M€

Omnichannel Sales Orchestration Platform

Alle Vertriebskanäle integriert – Kunde wird überall erkannt, Journey nahtlos, automatisches Lead-Nurturing.

Vertrieb

3,6M€

Self-Service-Portal mit KI-Chatbot

Kunden lösen 75% ihrer Anfragen selbst – Vertragsänderung, Schadensmeldung, Beitragsinfo in Echtzeit.

Service

2,1M€

Automatisiertes Underwriting mit KI-Risikobewertung

KI bewertet Risiken in Echtzeit, erstellt sofortige Angebote, lernt aus historischen Daten.

Risiko

1,4M€

Intelligente Antragsstrecke mit Echtzeit-Assistenz

KI-gestütztes Formular mit Plausibilitätsprüfung, Hilfestellung und Zwischenspeicherung – Abbruchquote -60%.

Abschluss

4,8M€

KI-gestützte Schadensbearbeitung mit automatischer Regulierung

KI analysiert Schaden aus Fotos/Dokumenten, bewertet Schadenhöhe, reguliert automatisch bis Freigabegrenze.

Schaden

3,2M€

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KI-gestützte Schadensbearbeitung mit automatischer Regulierung

KI analysiert Schadenfotos und Dokumente in Sekunden
Automatische Schadenhöhenbewertung bis 5.000 € Freigabegrenze
Sofortige Auszahlung bei Standardfällen
Gutachterkoordination automatisiert bei komplexen Fällen
Bearbeitungszeit von 11 auf 2 Tage reduziert

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Versicherer mit 2,5 Mio. Verträgen
180.000 Schadenfälle/Jahr
Ø Bearbeitungskosten: 280 € pro Fall
Bearbeitungszeit: 11 Tage

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Berechnung:

60% Fälle automatisch bearbeitet: 108.000 × 180 € = 19,4 Mio. €
Realistisch erreichbar: 16,5% = 3,2 Mio. €
Implementierung 800k€, Betrieb 200k€
Netto: 3,2 Mio. € p.a.

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Schaden

3,2M€

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Intelligente Antragsstrecke mit Echtzeit-Assistenz

Dynamisches Formular passt sich Kundeneingaben an
Echtzeit-Plausibilitätsprüfung und Hilfestellung
Automatische Zwischenspeicherung und Fortsetzung per Link
Mobile-First-Design, durchschnittlich 8 Minuten Ausfüllzeit
Abbruchquote von 45% auf 18% gesenkt

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

120.000 Antragsbeginne/Jahr online
Abbruchquote 45%
Durchschnittliche Police: 800 € Jahresprämie
54.000 Abbrüche = 43,2 Mio. € potenzieller Umsatz

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Berechnung:

Abbruchquote 45% → 18% = 27 Prozentpunkte
32.400 zusätzliche Abschlüsse × 800 € = 25,9 Mio. €
Realistisch: 18,5% Realisierung = 4,8 Mio. €
Implementierung 400k€, Betrieb 120k€
Netto: 4,8 Mio. € p.a.

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Abschluss

4,8M€

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Automatisiertes Underwriting mit KI-Risikobewertung

Echtzeit-Risikobewertung für 85% aller Standardfälle
Integration externer Datenquellen (Schufa, Geodaten, Marktdaten)
Sofortige Angebotserstellung statt 3-5 Tage
Konsistente Bewertungslogik, kontinuierliches Lernen
Komplexe Fälle werden an Experten weitergeleitet

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

95.000 Underwriting-Vorgänge/Jahr
Ø Bearbeitungszeit: 4 Tage
22 Underwriter à 75.000 €
Manuelle Prozesskosten: 3,2 Mio. €/Jahr

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Berechnung:

85% automatisiert: 80.750 Vorgänge
Personaleinsparung: 12 FTE = 900k€
Schnellere Abschlüsse: 600k€ Mehrerlös
Fehlerreduktion: 100k€
Implementierung 350k€, Betrieb 80k€
Netto: 1,4 Mio. € p.a.

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Risiko

1,4M€

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Self-Service-Portal mit KI-Chatbot

24/7 KI-Chatbot für Standardanfragen
Self-Service für Vertragsänderungen, Adressupdates, Downloads
Automatische Schadensmeldung mit Foto-Upload
Echtzeit-Statusverfolgung für alle Vorgänge
Servicekapazität von 65% auf 20% Standardanfragen reduziert

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

420.000 Service-Anfragen/Jahr
65% Standardanfragen
85 Service-Mitarbeiter à 48.000 €
Kosten: 4,08 Mio. €/Jahr

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Berechnung:

75% Standardanfragen automatisiert
Personaleinsparung: 35 FTE = 1,68 Mio. €
Bessere Kundenzufriedenheit: Retention +8% = 520k€
Implementierung 280k€, Betrieb 85k€
Netto: 2,1 Mio. € p.a.

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Service

2,1M€

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Omnichannel Sales Orchestration Platform

Zentrale Kundenplattform für alle Kanäle
Kunde wird bei Kanalwechsel erkannt und weitergeführt
Automatisiertes Lead-Nurturing und Follow-up
Cross-Selling-Empfehlungen in Echtzeit
Conversion Rate steigt um 35%

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

280.000 qualifizierte Leads/Jahr
Conversion Rate 12%
Ø Vertragswert: 650 € Jahresprämie
Fragmentierte Kanäle (Makler, direkt, online)

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Berechnung:

Conversion 12% → 16,2% = +4,2 Prozentpunkte
11.760 zusätzliche Abschlüsse × 650 € = 7,6 Mio. €
Realistisch: 47% = 3,6 Mio. €
Implementierung 450k€, Betrieb 110k€
Netto: 3,6 Mio. € p.a.

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Vertrieb

3,6M€

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360°-Kundendatenplattform mit Predictive Analytics

Zentrale Datenplattform integriert alle Quellen
360°-Kundensicht über alle Touchpoints
Predictive Churn-Modelle mit automatischen Retention-Angeboten
Echtzeit-Dashboards für Management und Vertrieb
Automatische Upselling-Triggers bei Life-Events

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

2,5 Mio. Kunden
Churn-Rate 8,5%
Ø Kundenwert: 920 € CLV
Datensilos in 8 Systemen

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Berechnung:

Churn 8,5% → 6,8% = -20%
42.500 Kunden gehalten × 920 € = 39,1 Mio. €
Realistisch: 5% Realisierung = 1,96 Mio. €
Implementierung 380k€, Betrieb 95k€
Netto: 1,9 Mio. € p.a.

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Daten

1,9M€

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360°-Kundendatenplattform mit Predictive Analytics

1,9M€

Omnichannel Sales Orchestration Platform

3,6M€

Self-Service-Portal mit KI-Chatbot

2,1M€

Automatisiertes Underwriting mit KI-Risikobewertung

1,4M€

Intelligente Antragsstrecke mit Echtzeit-Assistenz

4,8M€

KI-gestützte Schadensbearbeitung mit automatischer Regulierung

3,2M€

Jährliche Einsparung

3,91M€

Strategische Automatisierungs- & KI-Beratung

Prozess-Redesign & Systemintegration

Automatisierung & KI-Implementierung

Change Management & Mitarbeiter-Befähigung

Datengetriebenes Wachstum & kontinuierliche Optimierung

Ineffiziente Schadensbearbeitung, Medienbrüche und fehlende Digitalisierung kosten Sie jährlich Millionen – während Kunden sofortige, transparente Lösungen erwarten.

Strukturelle Effizienz- und Wachstumsbremsen im Versicherungsgeschäft

Schadensbearbeitung dauert 8-14 Tage und bindet 40% der Betriebskosten

Digitale Antragsstrecke mit 45% Abbruchquote durch Komplexität

Underwriting-Prozess dauert 3-5 Tage und erfolgt zu 80% manuell

Kundenservice überlastet mit 65% Standardanfragen

Vertriebsprozesse fragmentiert – keine durchgängige Customer Journey

Dateninseln verhindern datengetriebene Entscheidungen und Personalisierung

Schadensbearbeitung dauert 8-14 Tage und bindet 40% der Betriebskosten

Digitale Antragsstrecke mit 45% Abbruchquote durch Komplexität

Underwriting-Prozess dauert 3-5 Tage und erfolgt zu 80% manuell

Kundenservice überlastet mit 65% Standardanfragen

Vertriebsprozesse fragmentiert – keine durchgängige Customer Journey

Dateninseln verhindern datengetriebene Entscheidungen und Personalisierung

KI-gestützte End-to-End-Automatisierung für Profitabilität und Customer Experience

360°-Kundendatenplattform mit Predictive Analytics

Omnichannel Sales Orchestration Platform

Self-Service-Portal mit KI-Chatbot

Automatisiertes Underwriting mit KI-Risikobewertung

Intelligente Antragsstrecke mit Echtzeit-Assistenz

KI-gestützte Schadensbearbeitung mit automatischer Regulierung

KI-gestützte Schadensbearbeitung mit automatischer Regulierung

Intelligente Antragsstrecke mit Echtzeit-Assistenz

Automatisiertes Underwriting mit KI-Risikobewertung

Self-Service-Portal mit KI-Chatbot

Omnichannel Sales Orchestration Platform

360°-Kundendatenplattform mit Predictive Analytics

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