Netzausfälle, hohe Churn-Raten und Medienbrüche kosten Millionen – während Kunden und Regulatoren Echtzeit-Service erwarten.

Netzausfälle verursachen hohe operative Kosten und Reputationsschäden

Fehlererkennung häufig zu spät, Reparatureinsätze teuer, SLAs werden gerissen.

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Field Service Bindung und Leerzeit durch ineffiziente Techniker-Disposition

Ohne KI-Priorisierung bleibt Ressourcenplanung suboptimal, Fahrtstrecken zu hoch.

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Kundensupport bindet Überkapazitäten für Standardanfragen

Fragen zu Rechnung, Verfügbarkeit, Status und Tarifwechsel überlasten Personal.

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Hohe Churn-Raten in wettbewerbsintensiven Märkten

Kundenbindung und Retention-Maßnahmen starten zu spät und zu manuell.

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Dateninseln bremsen automatisierte Steuerung und Vertriebserfolg

CRM, Netzbetrieb, Billing, Marketing und Service arbeiten auf getrennten Systemen.

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Time-to-Market für neue Produkte, Plattformen und Tarife zu lang

Produkteinführung dauert 9-15 Monate, Integrationsaufwände und IT-Abhängigkeit zu groß.

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Netzausfälle verursachen hohe operative Kosten und Reputationsschäden

Durchschnittlich 7,3 Stunden Outage/Monat je Region
Pro Netzknoten ca. 1,1 Mio. € jährliche Opex und Pönalen
Alarmierung und Monitoring lückenhaft
Technischer Außendienst springt reaktiv
Negative Presse und Social-Media-Shitstorms

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Field Service Bindung und Leerzeit durch ineffiziente Techniker-Disposition

Techniker fahren im Schnitt 31% mehr als nötig
Über 25% der Tickets benötigen Nachbesserung
Terminvergabe zu wenig kundenorientiert, hohe No-Show-Quoten
Ersatzteilbestellung oft erst verzögert
Servicekosten pro Einsatz steigen jährlich um 6-9%

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Kundensupport bindet Überkapazitäten für Standardanfragen

Bis zu 59% Anfragen betreffen immer gleiche Themen
Warteschleifenzeit über 7 Min., Servicelevel unter 82%
Self-Service, Chat und KI werden kaum eingesetzt
Mehrfachkontakte wegen fehlender Lösung beim Erstkontakt
Unnötige Eskalationen und unzufriedene Kunden

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Hohe Churn-Raten in wettbewerbsintensiven Märkten

14-23% Churnrate je nach Produkt
Retention-Angebote meist ungetimt, Incentives zu teuer
Up- und Cross-Selling werden verpasst
Key-Accounts wechseln zur Konkurrenz nach Störung
Wertvoller CLV (Kundenwert) geht verloren

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Dateninseln bremsen automatisierte Steuerung und Vertriebserfolg

Fehlende Transparenz für End-to-End-Kundenprozesse
Reporting-Inseln und manuelle Datenübertragung
Prognosen und Segmentierungen mit veralteten Daten
Antwortzeiten auf Management-Anfragen zu hoch
Upsell- und Retentionpotenziale werden nicht ausgeschöpft

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Time-to-Market für neue Produkte, Plattformen und Tarife zu lang

Go-live neuer Produkte dauert 4x länger als bei Startups
Viele manuelle Schnittstellen und Regressionstests
Partnerintegration (Streaming, IoT, Energy) komplex
Billing, CRM, Tarif, Vertrieb nicht synchronisiert
Marktchancen gehen verloren

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Digital Product Factory & Launch Automation

Vollautomatisiertes Go-to-Market von Produkten, Paketen und Upsells.

Produkte

230k€

Data Hub & 360° Customer/Network

Zentrale Datenplattform für Netz/Betrieb/Service/Vertrieb, Echtzeit-Dashboards.

Integration

310k€

Predictive Churn Prevention

KI erkennt Kündigungsrisiken, triggert automatische Offers, Upsell und Retention.

Churn

420k€

AI-First-Support & Self-Service-Portal

KI-gestützter Support, Chatbots, personalisierte FAQs, Automatisierung von Standardanfragen.

Support

600k€

Smart Field Dispatch & Routing

KI-gestütztes Routing, automatische Kapazitäts- und Ticketplanung, Ersatzteilabgleich.

Disposition

510k€

KI-Netzmonitor & Self-Healing

Vollautomatische Outage-Erkennung, proaktive Fehlerbehebung, digitale Alarmierung intern und zum Kunden.

Störung

960k€

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KI-Netzmonitor & Self-Healing

Echtzeit-Monitoring aller Netzelemente
KI lokalisiert Fehlerpunkte und stößt Automatisierung an
Adaptive “Self-Healing”-Algorithmen bei Brownouts
Proaktive Kundenbenachrichtigung + ETA
Netzverfügbarkeit steigt auf >99,99%

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Netzbetreiber, 1 Mio. Kunden, ca. 45 relevante Outages/Jahr ≥ 1h
Störungskosten ca. 1,6 Mio. €/Jahr

Berechnung:

Outage-Dauer -54% realistisch: 865.000 €
Opex-Reduktion (Netzreparatur): 130.000 €
Plus Kundenzufriedenheit/NPS
Systemkosten abgezogen: 960.000 € netto

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Störung

960k€

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Smart Field Dispatch & Routing

KI priorisiert Techniker und Routen
Live-Optimierung reduziert Fahrtzeit und Leerfahrten um 33%
Automatische Ersatzteilprognose
Digitale Terminbuchung für Kunden
Prozesse für Nachbesserungen automatisiert

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

185 Techniker
durchschnittl. 31% Leerzeit
Opex 1,4 Mio. €/Jahr

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Berechnung:

Reduktion Leerkosten: ca. 460.000 €
Effektiver Personaleinsatz: ca. 40.000 €
Reduktion Nachbuchungen: ca. 10.000 €
Abzgl. Systemkosten: 510.000 € netto

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Disposition

510k€

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AI-First-Support & Self-Service-Portal

Self-Service-Quote steigt auf 55%
Automatisierte Routing & Fallbearbeitung
Reduktion Personalbedarf im Callcenter
Hoher Anteil an Case-Lösung beim Erstkontakt
Zufriedenere Kunden durch Echtzeit-Lösung

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

90 FTE im Callcenter
ca. 2 Mio. Calls/Jahr
28 €/Call

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Berechnung:

Automatisierung 45% der Calls: 900.000 Calls × 28 € = 25,2 Mio. €
Sparpotenzial ca. 2,4% realisierbar: 600.000 € nach Systemkosten

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Support

600k€

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Predictive Churn Prevention

Echtzeit Churnscore pro Kunde
Automatisierte Best-Next-Offer
Upselling und Cross-Selling digital
Retention sofort – kein manuelles Nachtelefonieren
Jahresumsatzverlust reduziert

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Churnrate 15%
Kundenwert 780 €/Jahr
3.200 Kundenverluste/Jahr

Berechnung:

Verlorene Kunden -26% = 832 × 780 € = 648.960 €
Realistisch realisierbar 65%: 420.000 €

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Churn

420k€

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Data Hub & 360° Customer/Network

Echtzeit-Datenintegration
Dashboards für Management, Prognose, Commerce
Automatisierte Opportunity-Erkennung
Reportingdauer von Wochen auf Minuten
Verkürzte Antwortzeiten

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

12 Kernsysteme
9 FTE für Reporting/Konsolidierung

Berechnung:

Datensilos -50%
Personal von 9 FTE → 5 FTE = 153k€
Fehleraufwand um 70% gesenkt: 70k€
Systemkosten -25%: 87k€

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Integration

310k€

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Digital Product Factory & Launch Automation

"Product Setup Wizard" für neue Produkte/Tarife
IT, Vertrieb, Billing automatisiert synchronisiert
Go-Live-Zeit von 14 auf 6 Monate
Automatisiertes Partner-Onboarding
Cross-Channel Rollout-Möglichkeit

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

4 Produktlaunches/Jahr
Enablingkosten 800k€
Personalkosten + Delays >350k€

Berechnung:

7 Monate schneller im Markt
Kostenersparnis im Rollout/Enabling: 280k€
Abzgl. System/Umsetzung: 230.000 €

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Produkte

230k€

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Digital Product Factory & Launch Automation

230k€

Data Hub & 360° Customer/Network

310k€

Predictive Churn Prevention

420k€

AI-First-Support & Self-Service-Portal

600k€

Smart Field Dispatch & Routing

510k€

KI-Netzmonitor & Self-Healing

960k€

Jährliche Einsparung

3,91M€

Strategische Automatisierungs- & KI-Beratung

Prozess-Redesign & Systemintegration

Automatisierung & KI-Implementierung

Change Management & Mitarbeiter-Befähigung

Datengetriebenes Wachstum & kontinuierliche Optimierung

Netzausfälle, hohe Churn-Raten und Medienbrüche kosten Millionen – während Kunden und Regulatoren Echtzeit-Service erwarten.

Netz- und Service-Engpässe, die Profitabilität und Marke gefährden

Netzausfälle verursachen hohe operative Kosten und Reputationsschäden

Field Service Bindung und Leerzeit durch ineffiziente Techniker-Disposition

Kundensupport bindet Überkapazitäten für Standardanfragen

Hohe Churn-Raten in wettbewerbsintensiven Märkten

Dateninseln bremsen automatisierte Steuerung und Vertriebserfolg

Time-to-Market für neue Produkte, Plattformen und Tarife zu lang

Netzausfälle verursachen hohe operative Kosten und Reputationsschäden

Field Service Bindung und Leerzeit durch ineffiziente Techniker-Disposition

Kundensupport bindet Überkapazitäten für Standardanfragen

Hohe Churn-Raten in wettbewerbsintensiven Märkten

Dateninseln bremsen automatisierte Steuerung und Vertriebserfolg

Time-to-Market für neue Produkte, Plattformen und Tarife zu lang

Netzausfälle kosten Millionen und binden Monteur-Kapazität

Digital Product Factory & Launch Automation

Data Hub & 360° Customer/Network

Predictive Churn Prevention

AI-First-Support & Self-Service-Portal

Smart Field Dispatch & Routing

KI-Netzmonitor & Self-Healing

KI-Netzmonitor & Self-Healing

Smart Field Dispatch & Routing

AI-First-Support & Self-Service-Portal

Predictive Churn Prevention

Data Hub & 360° Customer/Network

Digital Product Factory & Launch Automation

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